POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

www.pausia.fr — DSITEC (SASU)

Version en vigueur au [01/08/2026]

Votre satisfaction compte pour nous. Cette page explique votre droit de rétractation et la marche à suivre. Elle complète l’article 6 de nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment nous informer

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

•           par courriel à contact@pausia.fr, ou

•           à l’aide du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.

Indiquez votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné. Nous accusons réception de votre demande.

3. Traitement de votre demande

Pour la plupart des situations, et compte tenu de la nature de nos produits, il n’est pas nécessaire de nous renvoyer le produit : afin de vous éviter des frais et des démarches, nous procédons dans de nombreux cas à un remboursement sans retour. Nous vous confirmons la marche à suivre dès réception de votre demande.

Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous communiquons l’adresse de retour. Le produit doit alors être renvoyé complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa notice, dans un état permettant sa revente, dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour restent à votre charge. Aucun colis en port dû ne pourra être accepté.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (produit et, le cas échéant, frais de livraison standard initiaux) au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.

Lorsqu’un retour du produit est demandé, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais pour vous.

5. Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si votre produit présente un défaut ou une anomalie, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l’article 7 de nos CGV. Contactez-nous à contact@pausia.fr : nous vous demanderons quelques photographies (et si possible une courte vidéo) afin de traiter rapidement votre dossier et de vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

6. Une question ?

Écrivez-nous à contact@pausia.fr, nous vous répondrons avec plaisir.